Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta Política describe las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a las suscripciones de pago del servicio AutoBackup, operado por Cesar Israel Fernández Tinajero. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Cancelación de la Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde la aplicación, en la sección de su cuenta o plan.
Tras cancelar, conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya pagado. No se realizarán cargos en periodos posteriores.
Si desea que le devolvamos dinero del periodo en curso, aplica lo descrito en la sección 2 (reembolso total en los primeros días y proporcional después).

2. Reembolsos

Para cada cobro (compra inicial, renovación, pago único o dispositivo adicional) aplica esta regla, contada desde la fecha del cobro:

Dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro: reembolso total de ese cobro.
Después de 7 días: reembolso proporcional al tiempo del periodo pagado que no haya utilizado (por ejemplo, si de un periodo mensual quedan 10 de 30 días, se reembolsa la tercera parte del cobro). Si el periodo ya transcurrió por completo, no hay importe que reembolsar.

Un reembolso, total o parcial, pone fin al servicio de ese cobro y cancela la renovación automática de su suscripción: no se le volverá a cobrar. Si el reembolso corresponde a un periodo anterior que ya utilizó por completo, su suscripción vigente continúa. Si en lugar de dejar el servicio solo desea cambiar de plan o pausar, escríbanos y le ofreceremos una alternativa sin reembolso.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe su solicitud a soporte@gotech-lab.com incluyendo:

El correo electrónico asociado a su cuenta.
El plan contratado y la fecha aproximada de la compra.
El motivo de la solicitud.

4. Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado (Stripe o MercadoPago). El reflejo del importe en su estado de cuenta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según su banco o emisor.

5. Casos No Sujetos a Reembolso

Periodos ya utilizados por completo: el reembolso se limita a la parte proporcional descrita en la sección 2.
Fallas o pérdidas de respaldo atribuibles a la configuración del Usuario (destinos mal configurados, credenciales caducadas, dispositivo desconectado, espacio insuficiente, etc.). El Usuario es responsable de verificar que sus respaldos se completen correctamente.
Uso que infrinja los Términos y Condiciones.

6. Contracargos

Le pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo (disputa) con su banco o emisor. Un contracargo se trata como un reembolso total: pone fin al servicio del cobro disputado. Los contracargos improcedentes pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier inconformidad a través de soporte@gotech-lab.com.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos, escríbanos a soporte@gotech-lab.com.