Política de Reembolsos y Cancelación
Esta Política describe las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a las suscripciones de pago del servicio AutoBackup, operado por Cesar Israel Fernández Tinajero. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
1. Cancelación de la Suscripción
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde la aplicación, en la sección de su cuenta o plan.
- Tras cancelar, conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya pagado. No se realizarán cargos en periodos posteriores.
- Por defecto, no se otorgan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado del periodo en curso.
2. Reembolso por Compra Reciente
Ofrecemos un reembolso completo de la primera compra de un plan de pago si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la primera compra.
- El Servicio no se ha utilizado de forma significativa (por ejemplo, no se ha consumido una parte sustancial del límite de transferencia del plan ni se han ejecutado respaldos de forma extensiva).
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Envíe su solicitud a soporte@gotech-lab.com incluyendo:
- El correo electrónico asociado a su cuenta.
- El plan contratado y la fecha aproximada de la compra.
- El motivo de la solicitud.
4. Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado (Stripe o MercadoPago). El reflejo del importe en su estado de cuenta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según su banco o emisor.
5. Casos No Sujetos a Reembolso
- Renovaciones automáticas no canceladas a tiempo, salvo lo previsto en la sección 2.
- Fallas o pérdidas de respaldo atribuibles a la configuración del Usuario (destinos mal configurados, credenciales caducadas, dispositivo desconectado, espacio insuficiente, etc.). El Usuario es responsable de verificar que sus respaldos se completen correctamente.
- Uso que infrinja los Términos y Condiciones.
6. Contracargos
Le pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo (disputa) con su banco o emisor. Los contracargos improcedentes pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier inconformidad a través de soporte@gotech-lab.com.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos, escríbanos a soporte@gotech-lab.com.